Na Atlas Parfums, queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
As trocas podem ser solicitadas diretamente em nossa loja, mediante apresentação do comprovante de compra.
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, brindes e itens que o acompanham;
Em perfeitas condições.
Produtos que tenham sido utilizados, danificados ou estejam sem a embalagem original poderão não ser aceitos para troca.
Para solicitar uma troca ou devolução de uma compra realizada pelo WhatsApp, Instagram ou outro canal de atendimento, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número ou comprovante do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato assim que possível com as orientações para o envio ou troca do produto.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 15 dias após a compra ou o recebimento do produto, respeitando as condições previstas nesta política e os direitos garantidos pela legislação aplicável.
Caso o produto chegue danificado, com vazamento, embalagem violada ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos da embalagem, do produto recebido e da etiqueta de envio.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:
Utilizados ou testados além do necessário;
Com embalagem danificada pelo cliente;
Sem acessórios, brindes ou itens originais;
Danificados por uso ou armazenamento inadequado;
Adquiridos em condições especiais, quando essa informação tiver sido comunicada no momento da compra.
Todas as solicitações serão analisadas individualmente pela equipe da Atlas Parfums.
Vale revisar o prazo e as regras com o responsável jurídico ou contador da loja antes de publicar.
